COVID-19 - Mise à jour des livraisons

Cher client,

Nous savons que ce sont des moments difficiles pour tout le monde, et nous avons été très reconnaissants pour les messages positifs que nous avons reçus de notre communauté. Nous suivons de près les réglementations officielles pour nous assurer que nous accordons la priorité au bien-être de notre personnel et de nos clients.

Cela signifie que nous travaillons avec des équipes plus petites et des équipes plus courtes. En conséquence, les commandes au Royaume-Uni et dans l'UE peuvent prendre de 4 à 8 jours ouvrables pour être livrées et les commandes internationales peuvent prendre plus de temps. Mais soyez assuré que votre commande vous sera toujours livrée aussi rapidement et en toute sécurité que possible. Nous apprécions votre patience en ces temps difficiles. La meilleure option de livraison est la livraison après 4 à 8 jours.

Nous vous recommandons de surveiller votre achat pour obtenir des informations à jour sur les livraisons dans votre compte créé lors du paiement. N'hésitez pas à nous contacter à tout moment s'il y a des préoccupations concernant une commande en transit à- customercare@kagmad.co.uk

La situation étant complexe et en constante évolution, nos délais de livraison peuvent également changer et nous nous efforcerons de faire de notre mieux pour maintenir à jour les informations sur notre site. Soyez assuré que nous suivons la situation de près, si quelque chose change, nous vous en informerons.

Votre soutien compte beaucoup pour nous, surtout pendant cette période. Restez en sécurité et prenez soin les uns des autres.

FAQ

Q: "Combien de temps ma commande prendra-t-elle pour être livrée?"

Les commandes au Royaume-Uni et dans l'UE peuvent prendre 3 à 6 jours ouvrables pour être livrées et les commandes internationales peuvent prendre plus de temps. Mais soyez assurés que votre commande vous sera toujours livrée aussi rapidement et en toute sécurité que possible.Nous nous excusons sincèrement pour tout inconvénient causé.

Q: "Ma commande arrive-t-elle toujours?"

Il peut y avoir un retard avec votre commande, mais soyez assuré qu'elle est en route vers vous.

Q: «Quelles précautions supplémentaires sont en place à l'entrepôt?»

Il a été déterminé que la probabilité d'être exposé au Covid-19 par le biais d'articles expédiés est très faible. Nous prenons toutes les précautions nécessaires conformément aux directives établies par le CDC et l'OMS.

Nous avons introduit des mesures de distanciation sociale, en maintenant une distance de 6 pieds entre chaque station.

Nous avons augmenté nos nettoyages programmés dans tous nos centres de distribution

Nous distribuons également des EPI tels que des masques de sécurité et des gants.

Q: «Frais de port sans contact»

Certains services de livraison locaux choisissent d'utiliser la `` livraison sans contact '' - une méthode qui consiste à ce que le postier frappe à votre porte et laisse le colis à votre porte au lieu de vous le remettre directement, afin d'éviter tout contact humain direct.

Q: "Ma commande a atteint mon pays, mais le suivi n'a pas été mis à jour depuis quelques jours."

Malheureusement, nous subissons des retards avec certaines commandes au stade de la douane de la livraison, car les colis circulent entre les pays. Cela est dû à la disponibilité limitée des transports et aux restrictions de sauvegarde actuelles fixées par le gouvernement local, ce qui a réduit le nombre d'employés capables de travailler en même temps. Les douanes accordent également la priorité aux expéditions de matériel médical par rapport aux colis commerciaux. Votre colis peut être bloqué à ce stade pendant quelques jours, car les douanes donnent la priorité aux colis, mais il vous sera bientôt envoyé.

Q: «Comment démarrer un processus de retour.

Suivez les instructions sur notre page de retour.Notre centre de livraison au Royaume-Uni n'est pas opérationnel en raison des restrictions COVID 19.Vous recevrez la bonne adresse d'entrepôt 24 heures après réception de votre demande.Nous vous prions de nous excuser pour les inconvénients.