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Retours et remboursements

Retour 

Les frais de retour dépendent du client.

1. Nous acceptons de faire une demande de retour seulement avant 14 jours à compter de la date de réception de votre achat

2. Envoyez une demande de retour par e-mail à customercare@kagmad.co.uk ou cliquez ici - en indiquant le numéro de produit et la date à laquelle vous l'avez acheté sur notre site Web.

3- Attendez un e-mail de notre service client avec des instructions pour préparer la marchandise à retourner.

4. Si le produit est endommagé ou n'est pas celui demandé, vous devez envoyer un minimum de 3 photos à sales@kagmad.co.uk comme preuve d'un produit erroné ou endommagé.

5. Le jour ouvrable suivant, vous recevrez un e-mail contenant toutes les instructions pour retourner la commande.

  • Le numéro de commande
  • Demander un code retour
  • L'adresse de l'entrepôt pour retourner le produit.

6- Veuillez imprimer et insérer une copie du NUMÉRO DE COMMANDE ET DU CODE DE RETOUR à l'intérieur de l'emballage. Si aucun numéro n'est trouvé par la suite, nous ne garantirons PAS le remboursement des marchandises retournées.

7-Les produits doivent être retournés intacts et avec l'emballage d'origine.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

En cas d'approbation, vous rembourserez directement sur la carte de crédit / débit que vous avez utilisée pour acheter l'article.

En cas d'approbation, vous rembourserez directement sur la carte de crédit / débit que vous avez utilisée pour acheter l'article.Cela peut prendre de 5 à 10 jours ouvrables.Si vous avez utilisé des fournisseurs de paiement, par exemple Paypay-Klarna-Amazon Pay ou toute autre passerelle de paiement, cela peut prendre entre 7 et 21 jours. Cela dépend des termes et conditions que vous avez acceptés avec les tiers.

Puis-je échanger des marchandises?

Kagmad n'échange pas de marchandises. Vous devez créer une nouvelle commande.

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement, les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Bons cadeaux:

Malheureusement, nous ne remboursons pas les cartes-cadeaux ou les chèques-cadeaux.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donneur de cadeau s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.

Quand nous n'avons pas à offrir de remboursement?
Nous n'avons pas à rembourser un client s'il:
Savaient qu'un article était défectueux quand ils l'ont acheté, ils ont endommagé un article en essayant de le réparer eux-mêmes ou en demandant à quelqu'un d'autre de le faire (bien qu'ils aient toujours le droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement partiel) ne veulent plus d'un article (par exemple parce que c'est la mauvaise taille ou la mauvaise couleur) à moins qu'ils ne l'aient acheté sans le voir. Nous ne vous rembourserons pas si vous avez acheté des produits publicitaires de mauvaise qualité (par exemple, une image de produit ou une description de produit manquante, non présentée de manière sûre). Si vous souhaitez acheter un produit sur notre site Web et que vous n'êtes pas sûr, veuillez nous contacter avant de procéder aux paiements.

Preuve d'achat
Nous pouvons demander au client la preuve qu'il a acheté un article chez vous. Il peut s'agir d'un reçu de vente ou d'une autre preuve telle qu'un relevé bancaire ou un emballage.

Nous devons uniquement accepter les retours de la personne qui a acheté l'article.