COVID-19 - Leveringsopdatering

Kære kunde,

Vi ved, at dette er vanskelige tider for alle, og vi har været så taknemmelige for de positive beskeder, vi har modtaget fra vores samfund. Vi følger nøje de officielle regler for at sikre, at vi prioriterer både vores medarbejders og kundernes trivsel.

Det betyder, at vi arbejder med mindre hold og kortere skift. Som følge heraf kan det tage 4-8 arbejdsdage at levere ordrer i Storbritannien og EU, og internationale ordrer kan tage længere tid. Men vær sikker på at din ordre stadig vil blive leveret til dig så hurtigt og så sikkert som muligt. Vi sætter pris på din tålmodighed i disse vanskelige tider. Den bedste leveringsmulighed er levering efter 4-8 dage.

Vi anbefaler at overvåge dit køb for at få opdaterede oplysninger om leverancer på din konto oprettet ved kassen. Du er altid velkommen til at kontakte os når som helst, hvis der er bekymring for en ordre i transit på- customercare@kagmad.co.uk

Da situationen er kompleks og konstant udvikler sig, kan vores leveringstider muligvis også ændre sig, og vi vil bestræbe os på at gøre vores bedste for at holde oplysningerne på vores side opdaterede. Vær sikker på at vi følger situationen nøje. Hvis noget ændrer sig, giver vi dig besked.

Din støtte betyder meget for os, især i løbet af denne tid. Vær sikker og pas på hinanden.

Ofte stillede spørgsmål

Spørgsmål: 'Hvor lang tid tager det for min ordre at blive leveret?'

Det kan tage 3 - 6 arbejdsdage at aflevere ordrer i Storbritannien og EU, og internationale ordrer kan tage længere tid. Men vær sikker på at din ordre stadig vil blive leveret til dig så hurtigt og så sikkert som muligt.

Spørgsmål: Kommer min ordre stadig?

Der kan være en forsinkelse med din ordre, men vær sikker på at den er på vej til dig.

Spørgsmål: 'Hvilke ekstra forholdsregler er der på lageret?'

Det er fastslået, at sandsynligheden for at blive udsat for Covid-19 gennem afsendte varer er meget lav. Vi tager alle nødvendige forholdsregler i overensstemmelse med de retningslinjer, der er fastlagt af CDC og WHO.

Vi har indført sociale distanceringsforanstaltninger ved at opretholde en afstand på 6 fod mellem hver station.

Vi har øget vores planlagte rengøringer på alle vores centre for opfyldelse

Vi distribuerer også personlige værnemidler såsom sikkerhedsmasker og handsker.

Spørgsmål: 'Kontaktfri porto'

Nogle lokale leveringstjenester vælger at bruge 'levering uden kontakt' - en metode, der indebærer, at postarbejderen banker på din dør og efterlader pakken lige uden for døren i stedet for at aflevere den direkte til dig for at undgå direkte menneskelig kontakt.

Spørgsmål: 'Min ordre har nået mit land, men sporing er ikke opdateret i et par dage.'

Desværre oplever vi forsinkelser med nogle ordrer i toldstadiet for leveringen, da pakker flytter mellem lande. Dette skyldes begrænset tilgængelighed af transport og nuværende beskyttelsesbegrænsninger, der er fastsat af de lokale myndigheder, hvilket har reduceret mængden af ​​personale, der er i stand til at arbejde på én gang. Told prioriterer også forsendelser af medicinsk udstyr frem for kommercielle pakker. Din pakke sidder muligvis fast på dette stadium i et par dage, da told prioriterer pakker, men den er snart på vej til dig.

Spørgsmål: 'Hvordan starter jeg en returproces.

Følg vejledningen på vores returside. Vores leveringscenter i Storbritannien er ikke i drift på grund af COVID 19-begrænsninger. Du modtager den rigtige lageradresse 24 timer efter modtagelse af din anmodning. Vi beklager ulejligheden.