COVID-19 - Leveransuppdatering

Kära kund,

Vi vet att det här är svåra tider för alla, och vi har varit så tacksamma för de positiva meddelanden vi fått från vårt samhälle. Vi följer noga officiella regler för att säkerställa att vi prioriterar både vår personal och våra kunders välbefinnande.

Det innebär att vi arbetar med mindre lag och kortare skift. Som ett resultat kan det ta 4 - 8 arbetsdagar att leverera Storbritannien och EU och internationella order kan ta längre tid. Men var säker på att din beställning fortfarande kommer att levereras till dig så snabbt och så säkert som möjligt. Vi uppskattar ditt tålamod i dessa svåra tider. Det bästa leveransalternativet är efterleverans 4-8 dagar.

Vi rekommenderar att du övervakar ditt köp för uppdaterad information om leveranser i ditt konto som du skapade vid kassan. Ta gärna kontakt med oss ​​när som helst om det finns några farhågor om någon beställning under transport vid customercare@kagmad.co.uk

Eftersom situationen är komplex och ständigt utvecklas kan våra leveranstider också förändras, och vi kommer att sträva efter att göra vårt bästa för att hålla informationen på vår webbplats uppdaterad. Var säker på att vi följer situationen noga, om något ändras, så meddelar vi dig.

Ditt stöd betyder mycket för oss, särskilt under den här tiden. Håll dig säker och ta hand om varandra.

Vanliga frågor

F: "Hur lång tid tar det för min beställning att levereras?"

Det kan ta 3 - 6 arbetsdagar att leverera Storbritannien och EU och internationella beställningar kan ta längre tid. Men var säker på att din beställning fortfarande kommer att levereras till dig så snabbt och så säkert som möjligt.

F: Kommer min beställning fortfarande?

Det kan finnas en försening med din beställning, men var säker på att den är på väg till dig.

F: "Vilka extra försiktighetsåtgärder finns på lagret?"

Det har fastställts att sannolikheten för att exponeras för Covid-19 genom levererade föremål är mycket låg. Vi vidtar alla nödvändiga försiktighetsåtgärder i enlighet med CDC: s och WHO: s riktlinjer.

Vi har infört sociala distansåtgärder och upprätthåller ett avstånd på 6 meter mellan varje station.

Vi har ökat våra schemalagda städningar på alla våra fullgörande centra

Vi distribuerar också personlig skyddsutrustning som säkerhetsmasker och handskar.

F: 'Kontaktfri porto'

Vissa lokala leveranstjänster väljer att använda 'leverans utan kontakt' - en metod som innebär att postarbetaren knackar på din dörr och lämnar paketet utanför din tröskel istället för att lämna det direkt till dig för att undvika direkt mänsklig kontakt.

F: "Min beställning har nått mitt land men spårningen har inte uppdaterats på några dagar."

Tyvärr upplever vi förseningar med vissa beställningar i leveransens tullfas då paket flyttar mellan länder. Detta beror på begränsad transporttillgänglighet och nuvarande skyddsrestriktioner som fastställts av lokala myndigheter, vilket har minskat mängden personal som kan arbeta samtidigt. Tullen prioriterar också transporter av medicinsk utrustning framför kommersiella paket. Ditt paket kan ha fastnat i detta skede i några dagar eftersom tullen prioriterar paket men det är snart på väg till dig.

F: Hur startar jag en returprocess.

Följ instruktionerna på vår retursida. Vårt leveranscenter i Storbritannien är inte i drift på grund av COVID 19-begränsningar. Du kommer att få rätt lageradress 24 timmar efter mottagandet av din begäran. Vi ber om ursäkt för besvären.